Retours & remboursements
Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour demander un retour, contactez-nous dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions adaptées à votre commande.
N’expédiez pas spontanément un article au fabricant, au transporteur ou à l’adresse figurant sur le colis. Cette adresse peut correspondre à un centre logistique et ne pas être l’adresse de retour applicable.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande. Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable. Le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation, notamment les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige.
Après validation du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Produit endommagé ou incorrect
Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies montrant le défaut ou l’erreur constatée.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité, nous pourrons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement lorsque cela est approprié. Contactez-nous avant tout retour.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement, utilisez la page Contact de la boutique. Indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.